打通服务群众“最后一米”：城口县“双网格”联动化解风险机制的实践与探索
元描述： 城口县构建“线上线下‘双网格’联动化解风险机制”，有效激活了基层治理“神经末梢”，打通服务群众“最后一米”，提升了居民的获得感、幸福感和安全感。
引言： 在基层社会治理中，如何有效感知社情民意，快速响应群众诉求，成为摆在各级政府面前的一道难题。近年来，城口县以“双网格”联动化解风险机制为抓手，创新基层治理模式，将线上线下有效融合，以网格员为纽带，打通服务群众“最后一米”，有效提升了基层治理效能。本文将通过对城口县“双网格”联动化解风险机制的实践探索进行深入解读，展现其在提升基层治理水平、增强群众获得感等方面取得的显著成效。
网格员：基层治理的“神经末梢”
城口县的“双网格”联动化解风险机制，以网格员为核心，将线上线下紧密结合，形成了一套完整的基层治理体系。网格员，如同基层治理的“神经末梢”，是连接政府与群众的桥梁，是基层社会治理的重要力量。
从“爱八卦”到“知心人”：网格员的温暖与关怀
网格员罗亮，是城口县东方红社区的一名普通网格员。她通过微信朋友圈发现了一位年轻妈妈小艺（化名）发布的“如果可以，我再也不想结婚了”的绝望信息，立即主动联系了小艺了解情况。在与小艺的聊天中，罗亮了解到小艺刚刚结束了两年的婚姻，独自抚养年仅十个月大的孩子，因孩子患肺炎住院，精神和经济压力巨大。罗亮及时安抚了小艺的情绪，并积极协调将小艺的儿子纳入低保，为她解除了燃眉之急。
罗亮的热情和关怀，温暖了小艺的心，也使她对生活重燃希望。小艺感触地说：“在我最无助的时候，是罗亮主动联系我，给予我关爱，让我看到了希望。”这只是一个缩影，无数类似的例子都体现了网格员在基层治理中发挥的积极作用。网格员不仅是政策的宣传者，更是群众的“知心人”，他们用真诚和行动，温暖着群众的心，为基层社会治理注入了温暖的力量。
建群加群、活群用群：打通服务群众的“最后一米”
罗亮通过建立网格群，将居民、网格员、社区干部等联系在一起，形成一个互助互信的平台。罗亮在群里发布惠民政策、便民信息、安全常识等内容，及时回应居民的咨询，协调解决居民反映的问题。居民们逐渐信任罗亮，也习惯了有事在群里找她。
网格群成为居民与政府沟通的桥梁，也成为网格员开展工作的平台。罗亮通过群组，及时发布信息，了解民情、收集诉求，解决问题，真正做到了“键对键”服务和“面对面”沟通，打通了服务群众的“最后一米”，实现了基层治理的“无缝衔接”。
“双网格”联动：线上线下融合，高效化解风险
城口县的“双网格”联动化解风险机制，以“一格一群”为核心，建立了实体网格和网上网格。线下网格，是基层治理的基本单元；线上网格，则是线下网格的延伸和补充。
“屏对屏、键对键”：信息传递，高效沟通
网格员们通过线上网格，将惠民政策、安全常识、辟谣信息等传递给居民，并及时回应群众的咨询、建议等问题。网格员们还通过“屏对屏、键对键”的方式，开展日常网格工作，及时发现和解决群众生产生活中的问题。
“面对面”：精准服务，有效解决问题
网格员们通过线下网格，开展日常走访巡查，发现和收集群众的诉求，并将复杂问题、敏感问题、个性问题等反馈给社区干部，进行面对面沟通交流，确保群众诉求得到及时解决。
“双网格”联动化解风险机制的成效
城口县“双网格”联动化解风险机制的实施，取得了显著成效。截至目前，城口县通过网格群第一时间发现突发事件、矛盾纠纷、民生诉求等累计达4460余件，实实在在为群众解决参保、出行、环境整治、食品安全等群众身边事1570余件，切实提升了老百姓的获得感、幸福感、安全感。
“双网格”联动化解风险机制的启示
城口县“双网格”联动化解风险机制的实践，为基层社会治理提供了借鉴意义。
1. 聚焦群众需求，提升服务效能
“双网格”联动化解风险机制，以群众需求为导向，通过线上线下结合的方式，将服务送到群众家门口，有效提升了基层治理的服务效能。
2. 构建多元力量，形成治理合力
“双网格”联动化解风险机制，整合了网格员、网评员、物业管理员、村居民小组长等多方力量，构建了多元主体参与的基层治理格局，形成了强大的治理合力。
3. 创新工作手段，提高治理效率
“双网格”联动化解风险机制，利用互联网技术，搭建线上平台，实现信息高效传递，提高了基层治理的工作效率。
常见问题解答
问： “双网格”联动化解风险机制如何保证信息真实性和准确性？
答： “双网格”联动化解风险机制注重信息核实和溯源，网格员在收集信息时，会进行认真核实，并及时反馈给相关部门，确保信息真实性和准确性。
问： 如何避免网格员工作量过大？
答： 城口县通过建立“一格多群”模式，合理分配网格员的工作量，并定期开展培训，提升网格员的工作技能，提高工作效率。
问： 如何激励网格员的工作积极性？
答： 城口县制定了网格员激励机制，对工作优秀的网格员进行表彰奖励，并建立了网格员晋升机制，鼓励网格员不断提升自身素质和工作能力。
问： “双网格”联动化解风险机制如何适应基层治理的新形势？
答： “双网格”联动化解风险机制具有很强的适应性，可以根据基层治理的新形势不断调整和完善，不断提高基层治理水平。
问： “双网格”联动化解风险机制如何与其他基层治理手段相结合？
答： “双网格”联动化解风险机制可以与其他基层治理手段，如网格化管理、智慧城市建设等相结合，形成更加完善的基层治理体系。
问： “双网格”联动化解风险机制如何发挥其长效机制？
答： 城口县将“双网格”联动化解风险机制纳入基层治理体系，并将其作为一项常态化工作，不断完善机制，提高制度化水平，确保其长效机制。
结论
城口县“双网格”联动化解风险机制的实践，为基层社会治理提供了新的思路和方法。它以网格员为纽带，将线上线下紧密结合，有效激活了基层治理“神经末梢”，打通服务群众“最后一米”，提升了居民的获得感、幸福感和安全感。相信随着“双网格”联动化解风险机制的不断完善和发展，将为基层社会治理注入新的活力，为建设更加和谐美好的社会贡献力量。
